Términos de uso del sitio y condiciones de compra

1. Objeto

Este documento fija las condiciones bajo las cuales VISORIA Intelligence pone a disposición del público el sitio visoria.com.co y comercializa sus estudios de mercado sobre industrias de la economía colombiana. Se aplica también a las demás secciones y herramientas que dependen del sitio: los Visores y sus tableros, el Observatorio, el Lente, Impo-Expo, las aplicaciones de VISORIA Research y VISORIA Simulator. Regula, en concreto, qué se vende, cómo se compra, cómo se entrega, qué garantías tiene el comprador, cuáles son los límites de responsabilidad del proveedor y a dónde debe dirigirse una reclamación.

2. Aceptación de las condiciones

El acceso al sitio y la realización de una compra suponen la aceptación plena de estas condiciones, en la versión publicada en el momento de la operación. Si usted no las acepta, debe abstenerse de usar el sitio y de contratar.

Para comprar se requiere ser persona mayor de edad con capacidad legal para contratar, o actuar en nombre de una persona jurídica contando con facultades para obligarla. Quien diligencia el formulario de compra declara que la información suministrada es veraz y que está facultado para realizar la operación.

Estas condiciones se leen junto con la Política de tratamiento de datos personales y con la Licencia de uso de los informes. Los tres documentos forman un solo cuerpo contractual. En caso de contradicción entre ellos, prevalece el que sea más favorable al consumidor.

3. Identificación del proveedor

El proveedor de los productos y servicios descritos en estas condiciones es VISORIA INTELLIGENCE S.A.S, sociedad comercial domiciliada en Bogotá D.C., Colombia, identificada con NIT 902093044-4 y matriculada en la Cámara de Comercio de Bogotá bajo el número 04137596. «VISORIA Intelligence» es su nombre comercial. Sus datos de identificación y de contacto, que el comprador puede usar para cualquier comunicación, reclamo o notificación relacionada con una compra, son los siguientes:

4. Qué vende VISORIA

VISORIA Intelligence vende estudios de mercado sobre industrias de la economía colombiana. Cada estudio se entrega como un documento digital en formato PDF y, según el nivel adquirido, puede incluir el acceso a un tablero de datos y una sesión de presentación.

Un estudio típico analiza el tamaño y el crecimiento del sector, su entorno regulatorio, su estructura competitiva, la situación financiera de los principales actores y escenarios proyectados. El contenido exacto de cada edición se describe en la ficha del informe publicada en el sitio, y esa descripción hace parte de la oferta.

La autoría de los estudios es institucional y se atribuye al Equipo Senior VISORIA. La firma no asigna autoría individual a sus publicaciones.

VISORIA vende además estos productos digitales, con el precio y la vigencia publicados en la ficha de cada uno:

• Lente Empresarial: el análisis financiero de una sociedad, que se entrega en formato digital.
• Visores: un tablero de un sector, que se entrega como archivo.
• Claves de acceso por tiempo: los reportes y planes de Impo-Expo, el acceso a las aplicaciones de VISORIA Research, los planes del Consumer Lab y los modelos de pago de VISORIA Simulator. Cada clave rige por el plazo indicado al comprarla, contado desde la confirmación del pago.
• Estudio a la medida: un estudio de un sector que no está en el catálogo, con el precio, el alcance y el plazo que fija la cotización aceptada.

VISORIA INTELLIGENCE S.A.S. vende además, en formato impreso y con envío físico, el libro «Neuromarketing: descifrando la mente del consumidor para construir estrategias exitosas», de Javier Fernando Rubiano. Su venta, su envío y los derechos del comprador sobre él se rigen por el numeral 23.

5. Niveles y precios

Los precios se expresan en pesos colombianos y son los siguientes:

Precio final y tratamiento tributario. El valor indicado para cada nivel es el precio final y total que paga el comprador, y ya incluye el impuesto sobre las ventas (IVA): al momento del pago no se añade ese impuesto ni ningún otro cargo, comisión o recargo por el medio de pago utilizado. Si por cualquier razón el tratamiento tributario cambia, VISORIA lo informará en el sitio y en la confirmación de la compra antes de que el comprador realice el pago, y el precio final aplicable será el que allí se indique.

VISORIA puede modificar sus precios en cualquier momento. La modificación no afecta las compras ya pagadas ni las suscripciones vigentes durante el período contratado. El precio aplicable a una compra es el publicado en el sitio en el momento en que se confirma el pago.

Los niveles Ejecutiva y Directiva, y algunos títulos del catálogo, pueden encontrarse anunciados como próximos. En ese caso no hay oferta de venta y el sitio solo permite solicitar aviso de disponibilidad.

6. Naturaleza del contenido

Esta declaración no es una fórmula defensiva: describe el método. VISORIA no realiza encuestas, censos ni levantamientos de campo propios. Toma información de entidades públicas, registros oficiales, estados financieros, gremios, prensa especializada y bases de datos de terceros; la contrasta entre fuentes; declara la fuente y la fecha de cada cifra relevante; y construye sobre ese material un análisis y unos escenarios.

Como consecuencia, la exactitud de los datos de base depende de las fuentes originales. VISORIA responde por la diligencia con que las selecciona, las contrasta y las cita, y por la coherencia del análisis. No responde por errores, cambios metodológicos, revisiones posteriores o vacíos de las fuentes que consulta, siempre que las haya identificado de manera verificable en el documento.

Las proyecciones que aparecen en los estudios son escenarios construidos sobre supuestos declarados. No son pronósticos ciertos ni garantías de resultado. Su utilidad está en explicitar qué tendría que ocurrir para que un sector se comporte de una u otra manera, no en anticipar cuál de esas trayectorias se realizará.

Los estudios no son recomendaciones de inversión y VISORIA no realiza actividades de asesoría ni de intermediación en el mercado de valores. La firma no está vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia. Antes de tomar una decisión con efectos financieros, legales o tributarios, el usuario debe consultar a un profesional habilitado en la materia.

7. Proceso de compra

La compra se realiza así:

1. El usuario selecciona el informe y el nivel en el sitio y solicita la compra.
2. Diligencia el formulario con nombre, empresa, área o cargo, correo electrónico y teléfono. El correo indicado será el canal de entrega, de modo que debe verificarse con cuidado.
3. VISORIA confirma la disponibilidad, el alcance y el valor total de la operación.
4. El usuario realiza el pago por el medio habilitado.
5. VISORIA confirma el pago y procede a la entrega en los términos del numeral 9.

Antes de aceptar, el usuario tiene a disposición en el sitio la ficha del informe, el detalle de lo que incluye cada nivel, el precio y estas condiciones. La confirmación de la compra por parte de VISORIA perfecciona el contrato.

VISORIA puede rechazar o cancelar una operación, devolviendo lo pagado, cuando detecte indicios de fraude, cuando la información del comprador sea manifiestamente falsa, cuando exista un error evidente en el precio publicado o cuando el comprador haya incumplido antes la licencia de uso.

8. Medios de pago y facturación

El pago de las compras que se hacen en el sitio lo procesa la pasarela de pagos dLocal Go, en la caja de VISORIA, con los medios que esa pasarela habilite en ese momento para Colombia. Los medios disponibles son los que la caja muestra al comprador antes de confirmar el pago, y cualquiera de ellos permite pagar el precio final indicado en los numerales 5 y 23, sin recargo por el medio elegido. dLocal Go procesa el pago bajo sus propios términos y condiciones y su política de privacidad. VISORIA no captura ni almacena números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni claves.

Cuando VISORIA cotice directamente una compra corporativa o un encargo a la medida, la cotización indica el medio de pago acordado para esa operación.

VISORIA expedirá el documento equivalente o la factura electrónica que corresponda según el régimen tributario aplicable, al correo suministrado por el comprador. Es obligación del comprador entregar los datos de facturación correctos; las correcciones posteriores están sujetas a los plazos que permite la normativa tributaria.

9. Entrega

La entrega de los estudios y demás contenidos digitales es exclusivamente digital y se realiza por correo electrónico a la dirección indicada por el comprador, mediante el envío del archivo o de un enlace de descarga. El libro impreso se entrega en físico, en las condiciones del numeral 23.

• Plazo de entrega. La entrega se realiza dentro de la hora siguiente a la confirmación del pago, en horario hábil. Ese es el plazo máximo que VISORIA se compromete a cumplir; en la práctica la entrega suele producirse en un tiempo menor. Si el pago se confirma en un día no hábil o fuera del horario de atención de la firma, el plazo empieza a contarse al inicio del siguiente día hábil. Cuando una falla técnica impida cumplir ese plazo, VISORIA informará al comprador por correo, indicará la causa y entregará el informe tan pronto se restablezca el servicio; si la demora supera veinticuatro horas hábiles contadas desde la confirmación del pago, el comprador podrá optar entre esperar la entrega o pedir la devolución íntegra de lo pagado, que se tramitará conforme al numeral 10. Cuando el sitio anuncie descarga inmediata para un título, el enlace se remite tan pronto se confirma el pago.
• Correo equivocado o buzón lleno. Si la entrega falla por una dirección mal escrita, por un filtro de correo no deseado o por restricciones del servidor del comprador, la obligación de VISORIA se cumple con el reenvío al dato corregido, sin costo adicional. Se recomienda revisar la carpeta de correo no deseado antes de reclamar.
• Reenvío del enlace. El comprador puede solicitar en cualquier momento el reenvío del enlace de descarga desde la opción del sitio prevista para ello o escribiendo a info@visoria.com.co desde el correo con el que compró.
• Tablero de datos. En los niveles que lo incluyen, el acceso al tablero se entrega junto con el informe y permanece disponible en las condiciones anunciadas en la ficha del producto.
• Sesión de presentación. En el nivel Directiva, la sesión se programa de común acuerdo después de la entrega del informe. Es virtual y se realiza por videoconferencia; se agenda dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la compra y su fecha y hora se coordinan por correo electrónico con el comprador. Duración prevista: noventa (90) minutos. La sesión no realizada por causa imputable al comprador después de dos reprogramaciones se entenderá cumplida.

10. Producto digital y derecho de retracto

El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 reconoce al consumidor el derecho de retracto en las ventas realizadas por métodos no tradicionales o a distancia, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato de servicios. El mismo artículo excluye de ese derecho, entre otros casos, los contratos de prestación de servicios cuya ejecución ya comenzó de acuerdo con lo pactado y los contratos de suministro de bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos.

Los estudios de VISORIA son contenidos digitales que se agotan con la entrega: una vez el comprador recibe el archivo o accede al enlace de descarga, el producto ha sido consumido y no existe forma material de devolverlo. Por eso el derecho de retracto se aplica de la siguiente manera, y conviene ser exacto para no prometer ni negar más de lo que la ley dispone.

Nada de lo anterior limita la garantía legal del numeral 11 ni la reversión del pago del numeral 12, que son derechos distintos del retracto y operan aunque el archivo ya haya sido descargado. La imposibilidad de retractarse no significa que el comprador quede sin remedio si el producto llega defectuoso o no corresponde a lo ofrecido.

10.1 Cómo ejercer el retracto

Basta con enviar un correo a info@visoria.com.co con el asunto Retracto, desde la dirección con la que se realizó la compra, indicando el producto adquirido y la fecha del pago. VISORIA confirmará la recepción, le informará las opciones para recibir el dinero y lo devolverá por el medio que usted elija entre ellas, dentro del plazo de quince días calendario.

Lo dispuesto en este numeral se refiere a los contenidos digitales. El retracto sobre el libro impreso, que sí puede devolverse, se rige por el numeral 23.

11. Garantía legal

Conforme a los artículos 5, 7, 8 y 11 de la Ley 1480 de 2011, VISORIA responde por la calidad, idoneidad y correspondencia del producto entregado con lo ofrecido. En un producto digital, esa garantía cubre:

• Que el archivo se pueda abrir y leer, y que no llegue corrupto, ilegible o incompleto.
• Que el documento corresponda al informe, la edición y el nivel adquiridos.
• Que el contenido incluya los componentes descritos en la ficha del producto.
• Que el acceso al tablero funcione en los niveles que lo incluyen.

Si se presenta alguno de estos supuestos, el comprador debe informarlo a info@visoria.com.co. VISORIA reemplazará el archivo o restablecerá el acceso sin costo. Si el reemplazo no resuelve el problema, el comprador podrá exigir la devolución del precio pagado. En ausencia de un término expreso pactado, la garantía legal se entiende otorgada por el término que señala la ley para bienes nuevos.

La garantía legal cubre la integridad y la correspondencia del producto. No cubre, porque no puede cubrirlo, el resultado de las decisiones empresariales que el comprador adopte con base en el estudio, ni la coincidencia entre los escenarios proyectados y lo que efectivamente ocurra en el mercado.

La garantía legal del libro impreso se rige por el numeral 23.

12. Reversión del pago

Cuando la compra se pague con tarjeta de crédito, tarjeta débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, procede la reversión del pago prevista en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y en el capítulo 51 del Decreto 1074 de 2015, adicionado por el Decreto 587 de 2016, o en las normas que los modifiquen, en los siguientes casos:

1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
3. Cuando el producto adquirido no sea recibido.
4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que la reversión opere, el consumidor debe presentar la reclamación ante VISORIA y ante el emisor del instrumento de pago dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia del hecho. Recibida la reclamación, VISORIA gestionará la reversión ante el proveedor de pagos y el emisor dentro de los términos legales, que en ningún caso podrán exceder los quince días hábiles siguientes al conocimiento de la reclamación. Tratándose de un producto digital ya descargado, la devolución del bien se entiende sustituida por la obligación del comprador de eliminar todas las copias y cesar su uso conforme a la Licencia de uso. Tratándose de una clave de acceso, la clave se desactiva cuando la reversión queda en firme.

Si con posterioridad se establece que la reversión fue solicitada sin que se configurara ninguna de las causales, VISORIA podrá reclamar el pago del valor revertido y los perjuicios asociados, y suspender el acceso a los contenidos entregados.

La reversión del pago del libro impreso se rige además por lo previsto en el numeral 23.

13. Condiciones de la suscripción anual

La suscripción anual da derecho a seis estudios dentro de un período de doce meses contados desde la confirmación del pago, por un valor de $5.950.000, precio final con IVA incluido. Se rige por las siguientes reglas:

• La selección de los estudios se hace sobre el catálogo disponible durante el período. Si un título anunciado no llega a publicarse, el suscriptor podrá elegir otro del catálogo vigente.
• Los estudios no reclamados dentro del período no se acumulan para el período siguiente, salvo que la demora sea imputable a VISORIA por retraso en la publicación.
• La suscripción no se renueva automáticamente. VISORIA avisará su vencimiento y la renovación requiere una nueva manifestación del suscriptor.
• El suscriptor puede terminar la suscripción en cualquier momento. En ese caso conserva de manera indefinida la licencia sobre los estudios ya entregados, y VISORIA reembolsará la parte proporcional del precio correspondiente a los estudios no entregados, descontando el valor de los ya recibidos al precio del nivel Lectura.
• La licencia de uso aplicable a cada estudio recibido bajo la suscripción es la del nivel correspondiente y subsiste después de terminada la suscripción.

14. Condiciones de la Edición Académica

La Edición Académica tiene un precio de $79.900, precio final con IVA incluido, y condiciones propias:

• Se publica treinta días después de la edición corporativa del mismo estudio.
• Requiere un correo institucional vigente de una universidad, institución de educación superior o centro de investigación. VISORIA verifica esa vigencia y puede rechazar la compra si no se acredita.
• Es de uso estrictamente académico e individual. No habilita usos empresariales, de consultoría o comerciales, ni constituye licencia institucional o de biblioteca. Las condiciones detalladas están en la Licencia de uso.
• El uso de la Edición Académica para fines distintos de los autorizados da lugar a la terminación de la licencia y faculta a VISORIA a exigir el pago del precio del nivel corporativo equivalente, sin perjuicio de las demás acciones que le correspondan.

15. Obligaciones del usuario

Quien usa el sitio o adquiere un estudio se obliga a:

• Suministrar información veraz, completa y actualizada, en particular el correo de entrega.
• Usar el sitio conforme a la ley, al orden público y a estas condiciones.
• No emplear medios automatizados para extraer, copiar o indexar masivamente el contenido del sitio, ni realizar descargas automatizadas.
• No intentar acceder a áreas restringidas, alterar el funcionamiento del sitio, introducir código malicioso ni realizar pruebas de seguridad sin autorización escrita.
• No suplantar la identidad de otra persona ni usar un correo institucional ajeno para acceder a la Edición Académica.
• No compartir, publicar ni ceder los enlaces de descarga ni las credenciales de acceso al tablero.
• Cumplir la Licencia de uso del contenido de los informes.

El incumplimiento de estas obligaciones faculta a VISORIA a suspender el acceso y a terminar la relación, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

16. Propiedad intelectual

El sitio, su diseño, sus textos, sus gráficos y su código; los informes y estudios; los tableros y Visores; los modelos, índices y bases construidos por VISORIA; las aplicaciones de Research, Simulator, Impo-Expo y el Lente; el método de trabajo de la casa; y las marcas, logotipos y nombres VISORIA, VISORIA Intelligence, VISORIA Research y VISORIA Simulator son de VISORIA INTELLIGENCE S.A.S. o se usan con autorización de su titular, y están protegidos por la legislación colombiana sobre derecho de autor y propiedad industrial, en particular la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993 y la Decisión Andina 486 de 2000.

La compra de un estudio o de un acceso no transfiere la titularidad de esos derechos: otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, cuyos términos se detallan en la Licencia de uso, que hace parte integral de estas condiciones. En resumen:

• El comprador puede usar el contenido y las herramientas adquiridas para el análisis y las decisiones internas de su organización, citar cifras y conclusiones puntuales con mención de VISORIA como fuente y de la fecha de corte, e incluirlas en documentos internos de trabajo.
• El comprador no puede revender, sublicenciar, redistribuir ni publicar el informe, el tablero o la aplicación, total o parcialmente; compartir los enlaces, las claves o las credenciales de acceso fuera de su organización; extraer de forma masiva o sistemática el contenido, los datos o los resultados de las herramientas, por medios manuales o automatizados; usarlos para construir un producto o un servicio que compita con los de VISORIA, ni para entrenar modelos de inteligencia artificial; ni retirar las marcas, la fuente o la fecha de corte.

Las fuentes públicas que VISORIA cita conservan su propio régimen: lo que pertenece a VISORIA es la selección, el contraste, el análisis, los modelos y la presentación.

17. Limitación de responsabilidad

VISORIA responde por la entrega efectiva del producto, por su correspondencia con lo ofrecido y por la diligencia profesional con la que reúne, contrasta e interpreta las fuentes. Fuera de ese perímetro, y en los términos que permite la ley colombiana, se precisa lo siguiente:

1. Como VISORIA no origina los datos de fuentes públicas o de terceros, no garantiza su exactitud absoluta. Su compromiso es identificar la fuente y la fecha de corte de cada cifra relevante para que el lector pueda verificarla. La información vale a esa fecha de corte y puede cambiar después.
2. Los estudios, los tableros y los resultados de las herramientas no constituyen asesoría financiera, de inversión, legal ni tributaria, ni recomendación de inversión. Las decisiones que el usuario adopte con ellos son suyas y de su exclusiva responsabilidad.
3. Los resultados de las aplicaciones de Research, de Simulator, de Impo-Expo y del Lente son estimaciones y ejercicios construidos con los datos que la herramienta tiene a su fecha de corte y con los que el usuario introduce. No son dictámenes ni garantías de resultado.
4. Las proyecciones son escenarios construidos sobre supuestos declarados, no garantías de resultado. VISORIA no responde por la diferencia entre un escenario y el desempeño real de un mercado.
5. VISORIA no responde por interrupciones, fallas o suspensiones del sitio, del correo o de los servicios de sus proveedores tecnológicos, cuando obedezcan a causas ajenas a su control.
6. Salvo dolo o culpa grave, y sin afectar los derechos irrenunciables del consumidor, la responsabilidad total de VISORIA frente al comprador por cualquier reclamación derivada de una compra o de un acceso se limita al valor efectivamente pagado por el producto o el acceso que la origina. Esta limitación no se aplica a los daños causados con dolo o culpa grave, cuya responsabilidad no puede excluirse conforme a los artículos 63 y 1522 del Código Civil.

Ninguna cláusula de este documento puede interpretarse como una renuncia a los derechos que la Ley 1480 de 2011 reconoce al consumidor. Las estipulaciones que resultaran abusivas en el sentido de los artículos 42 y 43 de esa ley se tendrán por ineficaces de pleno derecho y el resto del documento conservará su validez.

18. Disponibilidad del sitio y enlaces a terceros

VISORIA procura la disponibilidad continua del sitio, pero puede suspenderlo total o parcialmente por mantenimiento, actualización o causas de fuerza mayor, sin que ello genere indemnización. Cuando la suspensión afecte una entrega en curso, VISORIA la completará una vez restablecido el servicio.

El sitio y los estudios pueden contener enlaces a fuentes y sitios de terceros con propósitos de verificación. VISORIA no administra esos destinos y no responde por su contenido, su disponibilidad ni sus políticas.

19. Datos personales

El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de tratamiento de datos personales de VISORIA INTELLIGENCE S.A.S., que distingue la atención de su solicitud, que es necesaria, del envío de comunicaciones comerciales, que es opcional y se autoriza aparte. VISORIA no cede, vende ni comercializa sus bases de datos y no envía publicidad de terceros. El uso de cookies y etiquetas se explica en el numeral 14 de esa política y se elige en «Preferencias de cookies», al pie de cada página.

20. Peticiones, quejas y reclamos

El canal para presentar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía es el correo info@visoria.com.co. El trámite se formaliza por escrito para dejar constancia.

La solicitud debe indicar el nombre del solicitante, el correo con el que se hizo la compra, el informe adquirido, la fecha de la operación y una descripción clara del motivo. VISORIA acusará recibo y responderá de fondo dentro de los quince días hábiles siguientes. Si la naturaleza del asunto exige más tiempo, informará los motivos y la fecha en que dará respuesta.

Si la respuesta no resulta satisfactoria, el consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección al consumidor en Colombia, o ejercer la acción de protección al consumidor prevista en la Ley 1480 de 2011 ante el juez competente.

21. Modificación de estas condiciones

VISORIA puede modificar estas condiciones. La versión vigente se publica en esta misma dirección con la fecha de última actualización visible. Las modificaciones rigen para las operaciones celebradas después de su publicación y no afectan las condiciones de las compras ya perfeccionadas.

Si alguna cláusula de este documento fuere declarada nula o ineficaz, las demás conservarán su fuerza obligatoria. El comprador no puede ceder su posición contractual ni la licencia recibida sin autorización escrita de VISORIA.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley colombiana, en particular por la Ley 1480 de 2011, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos y comercio electrónico, cuyas disposiciones reconocen validez y fuerza probatoria a las comunicaciones y aceptaciones electrónicas que se produzcan en el marco de estas condiciones.

Toda controversia se someterá a los jueces de la República de Colombia. El consumidor conserva la posibilidad de acudir al juez de su domicilio conforme a las reglas de competencia aplicables a las acciones de protección al consumidor.

23. Venta y envío de productos físicos (el libro)

Este numeral regula la venta del libro impreso «Neuromarketing: descifrando la mente del consumidor para construir estrategias exitosas», de Javier Fernando Rubiano, que se compra en visoria.com.co/pago/libro.php y se entrega en físico. En lo que aquí no se regula se aplican los demás numerales de estas condiciones. Las reglas de los numerales 9, 10, 11 y 12 escritas para contenidos digitales no se aplican al libro cuando este numeral dispone otra cosa.

23.1 Quién vende

Vende y envía el libro VISORIA INTELLIGENCE S.A.S., NIT 902093044-4, con los datos de contacto del numeral 3. El autor es Javier Fernando Rubiano; la sociedad es quien contrata con el comprador y quien responde ante él por la venta, el envío, el retracto, la garantía y la reversión del pago.

23.2 Precio

El precio del libro es de $70.000 pesos colombianos, y es el precio final y total que paga el comprador: no se añade impuesto, comisión ni recargo por el medio de pago. El libro es un bien exento del impuesto sobre las ventas (IVA), conforme al artículo 478 del Estatuto Tributario y al artículo 31 de la Ley 98 de 1993, de modo que el precio no lleva IVA. El precio aplicable es el que muestra la caja en el momento de confirmar el pago.

23.3 Cobertura y costo del envío

Los envíos se hacen solo a direcciones dentro de Colombia. El costo del envío fuera de Bogotá, cuando lo haya, se muestra al comprador antes de que confirme el pago. VISORIA no cobra después del pago ningún valor que no se haya informado antes: si la caja no mostró un costo de envío, el envío está incluido en el precio pagado.

23.4 Plazo de despacho y de entrega

• Despacho. VISORIA despacha el libro dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la confirmación del pago.
• Entrega estimada. En Bogotá, entre uno (1) y tres (3) días hábiles después del despacho. En el resto del país, entre tres (3) y ocho (8) días hábiles después del despacho, según el destino. Los destinos de difícil acceso pueden tomar más tiempo; en ese caso VISORIA lo informa al comprador al despachar.
• Aviso de despacho. Al despachar, VISORIA escribe al correo del comprador con el nombre de la empresa que lleva el paquete y el número de guía, cuando lo haya, para que pueda seguirlo.

Los plazos se cuentan en días hábiles en Colombia. Si VISORIA no puede cumplir el plazo de despacho, lo informa al comprador por correo, con la causa y la nueva fecha, y el comprador puede elegir entre esperar o pedir la devolución íntegra de lo pagado.

23.5 Transportadora

El libro se entrega por medio de una empresa de mensajería o transportadora habilitada en Colombia, o, dentro de Bogotá, por un mensajero de VISORIA. El aviso de despacho del numeral 23.4 identifica quién lleva el paquete. El riesgo del transporte corre por cuenta de VISORIA hasta que el libro se entrega en la dirección indicada por el comprador.

El comprador debe indicar una dirección completa y un teléfono de contacto. Si la entrega no es posible porque la dirección está incompleta o errada, o porque nadie la recibe después de los intentos que haga la transportadora, VISORIA se comunica con el comprador para acordar un nuevo envío.

23.6 Si el paquete llega dañado o no llega

• Llega dañado. Le recomendamos revisar el paquete al recibirlo y, si viene abierto o deteriorado, dejar la anotación en la guía de la transportadora. Si el libro llega dañado, escriba a info@visoria.com.co con una fotografía del paquete y del libro. VISORIA le envía un ejemplar nuevo sin costo o, si usted lo prefiere, le devuelve la totalidad de lo pagado. Este aviso no está sujeto a un plazo distinto del de la garantía legal.
• No llega. Si el libro no llega dentro del plazo estimado del numeral 23.4, escríbanos a info@visoria.com.co. VISORIA rastrea el envío con la transportadora y le informa el resultado dentro de los tres (3) días hábiles siguientes. Si el paquete se perdió, VISORIA le envía un ejemplar nuevo sin costo o le devuelve la totalidad de lo pagado, a su elección.
• Llega un producto distinto. Si recibe un producto que no corresponde a lo comprado, VISORIA lo recoge o le indica cómo devolverlo, asume ese costo y le envía el libro correcto.

23.7 Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el comprador puede retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del libro, sin necesidad de justificar la decisión. Para ejercerlo:

1. Escriba a info@visoria.com.co, con el asunto Retracto libro, dentro de ese plazo.
2. Devuelva el libro por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió a la dirección de devoluciones del numeral 23.10.
3. El costo del envío de la devolución corre por cuenta del comprador, como lo permite el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Si el libro es defectuoso, llegó dañado o no corresponde a lo comprado, el costo lo asume VISORIA y el caso se atiende como garantía, según los numerales 23.6 y 23.8.

VISORIA devuelve la totalidad de lo pagado por el libro, sin descuentos ni retenciones, dentro de los quince (15) días calendario siguientes al ejercicio del derecho, una vez usted haya entregado los datos para la devolución y devuelto el libro, como dispone el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024. La devolución se hace por el medio que usted prefiera entre los que VISORIA le informe: el mismo instrumento de pago o una transferencia a una cuenta a su nombre. En la práctica VISORIA procura hacerla dentro de los cinco días hábiles siguientes a recibir el libro devuelto.

23.8 Garantía legal

Conforme a los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, VISORIA responde por la calidad, idoneidad y correspondencia del libro con lo ofrecido. La garantía cubre, entre otros, los defectos de impresión o de encuadernación, las páginas faltantes, repetidas, en blanco, en desorden o ilegibles, y el daño sufrido durante el transporte. Rige por un (1) año contado desde la entrega, salvo que la ley disponga un término mayor.

Ante un defecto cubierto, VISORIA cambia el libro por un ejemplar nuevo sin costo para el comprador; si no es posible el cambio, devuelve la totalidad de lo pagado. Los costos de transporte que implique la garantía, de ida y de vuelta, los asume VISORIA. La garantía no cubre el deterioro causado por el uso indebido del libro después de recibido.

23.9 Reversión del pago

Cuando el libro se pague con tarjeta de crédito, tarjeta débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, procede la reversión del pago prevista en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y en el Decreto 587 de 2016, en los casos del numeral 12: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde a lo solicitado o es defectuoso. El comprador debe presentar la reclamación ante VISORIA y ante el emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia del hecho. Cuando la causal sea que el libro no corresponde a lo solicitado o es defectuoso, el comprador debe devolverlo a la dirección del numeral 23.10, y el costo de ese envío lo asume VISORIA.

23.10 Cómo solicitar cada cosa

Todas las solicitudes sobre el libro se presentan por escrito al correo info@visoria.com.co, desde la dirección con la que se hizo la compra, indicando el nombre del comprador, la fecha de la compra, el número de pedido si lo tiene, y la solicitud. Conviene usar estos asuntos:

VISORIA acusa recibo dentro de los dos (2) días hábiles siguientes y responde de fondo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, sin perjuicio de los plazos más cortos fijados en este numeral. Si la respuesta no es satisfactoria, el comprador puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, como lo indica el numeral 20.

Dirección de devoluciones: VISORIA INTELLIGENCE S.A.S., Carrera 13 A 28 - 21, Bogotá D.C., Colombia, código postal 110311. Antes de enviar una devolución, escriba a info@visoria.com.co para coordinar la recepción.