Términos de uso del sitio y condiciones de compra

1. Objeto

Este documento fija las condiciones bajo las cuales VISORIA Intelligence pone a disposición del público el sitio visoria.com.co y comercializa sus estudios de mercado sobre industrias de la economía colombiana. Regula, en concreto, qué se vende, cómo se compra, cómo se entrega, qué garantías tiene el comprador, cuáles son los límites de responsabilidad del proveedor y a dónde debe dirigirse una reclamación.

2. Aceptación de las condiciones

El acceso al sitio y la realización de una compra suponen la aceptación plena de estas condiciones, en la versión publicada en el momento de la operación. Si usted no las acepta, debe abstenerse de usar el sitio y de contratar.

Para comprar se requiere ser persona mayor de edad con capacidad legal para contratar, o actuar en nombre de una persona jurídica contando con facultades para obligarla. Quien diligencia el formulario de compra declara que la información suministrada es veraz y que está facultado para realizar la operación.

Estas condiciones se leen junto con la Política de tratamiento de datos personales y con la Licencia de uso de los informes. Los tres documentos forman un solo cuerpo contractual. En caso de contradicción entre ellos, prevalece el que sea más favorable al consumidor.

3. Identificación del proveedor

El proveedor de los productos y servicios descritos en estas condiciones es VISORIA Intelligence, firma de inteligencia de mercados con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, dirigida por Javier Fernando Rubiano Espinosa. Sus datos de identificación y de contacto, que el comprador puede usar para cualquier comunicación, reclamo o notificación relacionada con una compra, son los siguientes:

4. Qué vende VISORIA

VISORIA Intelligence vende estudios de mercado sobre industrias de la economía colombiana. Cada estudio se entrega como un documento digital en formato PDF y, según el nivel adquirido, puede incluir el acceso a un tablero de datos y una sesión de presentación.

Un estudio típico analiza el tamaño y el crecimiento del sector, su entorno regulatorio, su estructura competitiva, la situación financiera de los principales actores y escenarios proyectados. El contenido exacto de cada edición se describe en la ficha del informe publicada en el sitio, y esa descripción hace parte de la oferta.

La autoría de los estudios es institucional y se atribuye al Equipo Senior VISORIA. La firma no asigna autoría individual a sus publicaciones.

5. Niveles y precios

Los precios se expresan en pesos colombianos y son los siguientes:

Precio final y tratamiento tributario. El valor indicado para cada nivel es el precio final y total que paga el comprador. VISORIA Intelligence no es responsable del impuesto sobre las ventas, de manera que estos precios no están sujetos a IVA: al momento del pago no se añade ese impuesto ni ningún otro cargo, comisión o recargo por el medio de pago utilizado. Si en el futuro la firma adquiere la condición de responsable de IVA, o si por cualquier razón el tratamiento tributario cambia, VISORIA lo informará en el sitio y en la confirmación de la compra antes de que el comprador realice el pago, y el precio final aplicable será el que allí se indique.

VISORIA puede modificar sus precios en cualquier momento. La modificación no afecta las compras ya pagadas ni las suscripciones vigentes durante el período contratado. El precio aplicable a una compra es el publicado en el sitio en el momento en que se confirma el pago.

Los niveles Ejecutiva y Directiva, y algunos títulos del catálogo, pueden encontrarse anunciados como próximos. En ese caso no hay oferta de venta y el sitio solo permite solicitar aviso de disponibilidad.

6. Naturaleza del contenido

Esta declaración no es una fórmula defensiva: describe el método. VISORIA no realiza encuestas, censos ni levantamientos de campo propios. Toma información de entidades públicas, registros oficiales, estados financieros, gremios, prensa especializada y bases de datos de terceros; la contrasta entre fuentes; declara la fuente y la fecha de cada cifra relevante; y construye sobre ese material un análisis y unos escenarios.

Como consecuencia, la exactitud de los datos de base depende de las fuentes originales. VISORIA responde por la diligencia con que las selecciona, las contrasta y las cita, y por la coherencia del análisis. No responde por errores, cambios metodológicos, revisiones posteriores o vacíos de las fuentes que consulta, siempre que las haya identificado de manera verificable en el documento.

Las proyecciones que aparecen en los estudios son escenarios construidos sobre supuestos declarados. No son pronósticos ciertos ni garantías de resultado. Su utilidad está en explicitar qué tendría que ocurrir para que un sector se comporte de una u otra manera, no en anticipar cuál de esas trayectorias se realizará.

Los estudios no son recomendaciones de inversión y VISORIA no realiza actividades de asesoría ni de intermediación en el mercado de valores. La firma no está vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia. Antes de tomar una decisión con efectos financieros, legales o tributarios, el usuario debe consultar a un profesional habilitado en la materia.

7. Proceso de compra

La compra se realiza así:

1. El usuario selecciona el informe y el nivel en el sitio y solicita la compra.
2. Diligencia el formulario con nombre, empresa, área o cargo, correo electrónico y teléfono. El correo indicado será el canal de entrega, de modo que debe verificarse con cuidado.
3. VISORIA confirma la disponibilidad, el alcance y el valor total de la operación.
4. El usuario realiza el pago por el medio habilitado.
5. VISORIA confirma el pago y procede a la entrega en los términos del numeral 9.

Antes de aceptar, el usuario tiene a disposición en el sitio la ficha del informe, el detalle de lo que incluye cada nivel, el precio y estas condiciones. La confirmación de la compra por parte de VISORIA perfecciona el contrato.

VISORIA puede rechazar o cancelar una operación, devolviendo lo pagado, cuando detecte indicios de fraude, cuando la información del comprador sea manifiestamente falsa, cuando exista un error evidente en el precio publicado o cuando el comprador haya incumplido antes la licencia de uso.

8. Medios de pago y facturación

Los medios de pago habilitados son la pasarela de pagos dLocal Go, que permite el pago con tarjeta y otros instrumentos en línea, y, de manera directa, la transferencia bancaria, PSE, Nequi y Daviplata. Cualquiera de ellos permite pagar el precio final indicado en el numeral 5, sin recargo por el medio elegido. El procesamiento del pago lo realiza el proveedor de pagos o la entidad financiera correspondiente, bajo sus propias condiciones. VISORIA no captura ni almacena números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni claves.

VISORIA expedirá el documento equivalente o la factura electrónica que corresponda según el régimen tributario aplicable, al correo suministrado por el comprador. Es obligación del comprador entregar los datos de facturación correctos; las correcciones posteriores están sujetas a los plazos que permite la normativa tributaria.

9. Entrega

La entrega es exclusivamente digital y se realiza por correo electrónico a la dirección indicada por el comprador, mediante el envío del archivo o de un enlace de descarga.

• Plazo de entrega. La entrega se realiza dentro de la hora siguiente a la confirmación del pago, en horario hábil. Ese es el plazo máximo que VISORIA se compromete a cumplir; en la práctica la entrega suele producirse en un tiempo menor. Si el pago se confirma en un día no hábil o fuera del horario de atención de la firma, el plazo empieza a contarse al inicio del siguiente día hábil. Cuando una falla técnica impida cumplir ese plazo, VISORIA informará al comprador por correo, indicará la causa y entregará el informe tan pronto se restablezca el servicio; si la demora supera veinticuatro horas hábiles contadas desde la confirmación del pago, el comprador podrá optar entre esperar la entrega o pedir la devolución íntegra de lo pagado, que se tramitará conforme al numeral 10. Cuando el sitio anuncie descarga inmediata para un título, el enlace se remite tan pronto se confirma el pago.
• Correo equivocado o buzón lleno. Si la entrega falla por una dirección mal escrita, por un filtro de correo no deseado o por restricciones del servidor del comprador, la obligación de VISORIA se cumple con el reenvío al dato corregido, sin costo adicional. Se recomienda revisar la carpeta de correo no deseado antes de reclamar.
• Reenvío del enlace. El comprador puede solicitar en cualquier momento el reenvío del enlace de descarga desde la opción del sitio prevista para ello o escribiendo a info@visoria.com.co desde el correo con el que compró.
• Tablero de datos. En los niveles que lo incluyen, el acceso al tablero se entrega junto con el informe y permanece disponible en las condiciones anunciadas en la ficha del producto.
• Sesión de presentación. En el nivel Directiva, la sesión se programa de común acuerdo después de la entrega del informe. Es virtual y se realiza por videoconferencia; se agenda dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la compra y su fecha y hora se coordinan por correo electrónico con el comprador. Duración prevista: noventa (90) minutos. La sesión no realizada por causa imputable al comprador después de dos reprogramaciones se entenderá cumplida.

10. Producto digital y derecho de retracto

El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 reconoce al consumidor el derecho de retracto en las ventas realizadas por métodos no tradicionales o a distancia, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato de servicios. El mismo artículo excluye de ese derecho, entre otros casos, los contratos de prestación de servicios cuya ejecución ya comenzó de acuerdo con lo pactado y los contratos de suministro de bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos.

Los estudios de VISORIA son contenidos digitales que se agotan con la entrega: una vez el comprador recibe el archivo o accede al enlace de descarga, el producto ha sido consumido y no existe forma material de devolverlo. Por eso el derecho de retracto se aplica de la siguiente manera, y conviene ser exacto para no prometer ni negar más de lo que la ley dispone.

Nada de lo anterior limita la garantía legal del numeral 11 ni la reversión del pago del numeral 12, que son derechos distintos del retracto y operan aunque el archivo ya haya sido descargado. La imposibilidad de retractarse no significa que el comprador quede sin remedio si el producto llega defectuoso o no corresponde a lo ofrecido.

10.1 Cómo ejercer el retracto

Basta con enviar un correo a info@visoria.com.co con el asunto Retracto, desde la dirección con la que se realizó la compra, indicando el informe adquirido y la fecha del pago. VISORIA confirmará la recepción y tramitará la devolución por el mismo medio de pago utilizado, salvo que el comprador indique otro y este sea viable.

11. Garantía legal

Conforme a los artículos 5, 7, 8 y 11 de la Ley 1480 de 2011, VISORIA responde por la calidad, idoneidad y correspondencia del producto entregado con lo ofrecido. En un producto digital, esa garantía cubre:

• Que el archivo se pueda abrir y leer, y que no llegue corrupto, ilegible o incompleto.
• Que el documento corresponda al informe, la edición y el nivel adquiridos.
• Que el contenido incluya los componentes descritos en la ficha del producto.
• Que el acceso al tablero funcione en los niveles que lo incluyen.

Si se presenta alguno de estos supuestos, el comprador debe informarlo a info@visoria.com.co. VISORIA reemplazará el archivo o restablecerá el acceso sin costo. Si el reemplazo no resuelve el problema, el comprador podrá exigir la devolución del precio pagado. En ausencia de un término expreso pactado, la garantía legal se entiende otorgada por el término que señala la ley para bienes nuevos.

La garantía legal cubre la integridad y la correspondencia del producto. No cubre, porque no puede cubrirlo, el resultado de las decisiones empresariales que el comprador adopte con base en el estudio, ni la coincidencia entre los escenarios proyectados y lo que efectivamente ocurra en el mercado.

12. Reversión del pago

Cuando la compra se pague con tarjeta de crédito, tarjeta débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, procede la reversión del pago prevista en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y en las normas que lo reglamentan, en los siguientes casos:

1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
3. Cuando el producto adquirido no sea recibido.
4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que la reversión opere, el consumidor debe presentar la reclamación ante VISORIA y ante el emisor del instrumento de pago dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia del hecho. Recibida la reclamación, VISORIA gestionará la reversión ante el proveedor de pagos y el emisor dentro de los términos legales, que en ningún caso podrán exceder los quince días hábiles siguientes al conocimiento de la reclamación. Tratándose de un producto digital ya descargado, la devolución del bien se entiende sustituida por la obligación del comprador de eliminar todas las copias y cesar su uso conforme a la Licencia de uso.

Si con posterioridad se establece que la reversión fue solicitada sin que se configurara ninguna de las causales, VISORIA podrá reclamar el pago del valor revertido y los perjuicios asociados, y suspender el acceso a los contenidos entregados.

13. Condiciones de la suscripción anual

La suscripción anual da derecho a seis estudios dentro de un período de doce meses contados desde la confirmación del pago, por un valor de $1.200.000, precio final no sujeto a IVA. Se rige por las siguientes reglas:

• La selección de los estudios se hace sobre el catálogo disponible durante el período. Si un título anunciado no llega a publicarse, el suscriptor podrá elegir otro del catálogo vigente.
• Los estudios no reclamados dentro del período no se acumulan para el período siguiente, salvo que la demora sea imputable a VISORIA por retraso en la publicación.
• La suscripción no se renueva automáticamente. VISORIA avisará su vencimiento y la renovación requiere una nueva manifestación del suscriptor.
• El suscriptor puede terminar la suscripción en cualquier momento. En ese caso conserva de manera indefinida la licencia sobre los estudios ya entregados, y VISORIA reembolsará la parte proporcional del precio correspondiente a los estudios no entregados, descontando el valor de los ya recibidos al precio del nivel Lectura.
• La licencia de uso aplicable a cada estudio recibido bajo la suscripción es la del nivel correspondiente y subsiste después de terminada la suscripción.

14. Condiciones de la Edición Académica

La Edición Académica tiene un precio de $79.900, precio final no sujeto a IVA, y condiciones propias:

• Se publica treinta días después de la edición corporativa del mismo estudio.
• Requiere un correo institucional vigente de una universidad, institución de educación superior o centro de investigación. VISORIA verifica esa vigencia y puede rechazar la compra si no se acredita.
• Es de uso estrictamente académico e individual. No habilita usos empresariales, de consultoría o comerciales, ni constituye licencia institucional o de biblioteca. Las condiciones detalladas están en la Licencia de uso.
• El uso de la Edición Académica para fines distintos de los autorizados da lugar a la terminación de la licencia y faculta a VISORIA a exigir el pago del precio del nivel corporativo equivalente, sin perjuicio de las demás acciones que le correspondan.

15. Obligaciones del usuario

Quien usa el sitio o adquiere un estudio se obliga a:

• Suministrar información veraz, completa y actualizada, en particular el correo de entrega.
• Usar el sitio conforme a la ley, al orden público y a estas condiciones.
• No emplear medios automatizados para extraer, copiar o indexar masivamente el contenido del sitio, ni realizar descargas automatizadas.
• No intentar acceder a áreas restringidas, alterar el funcionamiento del sitio, introducir código malicioso ni realizar pruebas de seguridad sin autorización escrita.
• No suplantar la identidad de otra persona ni usar un correo institucional ajeno para acceder a la Edición Académica.
• No compartir, publicar ni ceder los enlaces de descarga ni las credenciales de acceso al tablero.
• Cumplir la Licencia de uso del contenido de los informes.

El incumplimiento de estas obligaciones faculta a VISORIA a suspender el acceso y a terminar la relación, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

16. Propiedad intelectual

El sitio, su diseño, sus textos, sus gráficos, su código y los estudios que se comercializan están protegidos por la legislación colombiana sobre derecho de autor y propiedad industrial. La compra de un estudio no transfiere la titularidad de esos derechos: otorga una licencia de uso limitada, cuyos términos se definen en la Licencia de uso, que hace parte integral de estas condiciones.

17. Limitación de responsabilidad

VISORIA responde por la entrega efectiva del producto, por su correspondencia con lo ofrecido y por la diligencia profesional con la que reúne, contrasta e interpreta las fuentes. Fuera de ese perímetro, y en los términos que permite la ley colombiana, se precisa lo siguiente:

1. Como VISORIA no origina los datos de fuentes públicas o de terceros, no garantiza su exactitud absoluta. Su compromiso es identificar la fuente y la fecha de cada cifra relevante para que el lector pueda verificarla.
2. Los estudios no constituyen asesoría financiera, legal ni tributaria, ni recomendación de inversión. Las decisiones que el usuario adopte son de su exclusiva responsabilidad.
3. Las proyecciones son escenarios construidos sobre supuestos declarados, no garantías de resultado. VISORIA no responde por la diferencia entre un escenario y el desempeño real de un mercado.
4. VISORIA no responde por interrupciones, fallas o suspensiones del sitio, del correo o de los servicios de sus proveedores tecnológicos, cuando obedezcan a causas ajenas a su control.
5. Salvo dolo o culpa grave, y sin afectar los derechos irrenunciables del consumidor, la responsabilidad total de VISORIA frente al comprador por cualquier reclamación derivada de una compra se limita al valor efectivamente pagado por el producto que la origina.

Ninguna cláusula de este documento puede interpretarse como una renuncia a los derechos que la Ley 1480 de 2011 reconoce al consumidor. Las estipulaciones que resultaran abusivas en el sentido de los artículos 42 y 43 de esa ley se tendrán por ineficaces de pleno derecho y el resto del documento conservará su validez.

18. Disponibilidad del sitio y enlaces a terceros

VISORIA procura la disponibilidad continua del sitio, pero puede suspenderlo total o parcialmente por mantenimiento, actualización o causas de fuerza mayor, sin que ello genere indemnización. Cuando la suspensión afecte una entrega en curso, VISORIA la completará una vez restablecido el servicio.

El sitio y los estudios pueden contener enlaces a fuentes y sitios de terceros con propósitos de verificación. VISORIA no administra esos destinos y no responde por su contenido, su disponibilidad ni sus políticas.

19. Datos personales

El tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio se rige por la Política de tratamiento de datos personales, adoptada conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015. Al diligenciar el formulario, el titular autoriza a VISORIA a enviarle información de la propia compañía. VISORIA no cede, vende ni comercializa sus bases de datos y no envía publicidad de aliados ni de terceros.

20. Peticiones, quejas y reclamos

El canal para presentar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía es el correo info@visoria.com.co. También puede iniciarse el contacto por WhatsApp al +57 321 343 2785, aunque el trámite se formaliza por escrito para dejar constancia.

La solicitud debe indicar el nombre del solicitante, el correo con el que se hizo la compra, el informe adquirido, la fecha de la operación y una descripción clara del motivo. VISORIA acusará recibo y responderá de fondo dentro de los quince días hábiles siguientes. Si la naturaleza del asunto exige más tiempo, informará los motivos y la fecha en que dará respuesta.

Si la respuesta no resulta satisfactoria, el consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección al consumidor en Colombia, o ejercer la acción de protección al consumidor prevista en la Ley 1480 de 2011 ante el juez competente.

21. Modificación de estas condiciones

VISORIA puede modificar estas condiciones. La versión vigente se publica en esta misma dirección con la fecha de última actualización visible. Las modificaciones rigen para las operaciones celebradas después de su publicación y no afectan las condiciones de las compras ya perfeccionadas.

Si alguna cláusula de este documento fuere declarada nula o ineficaz, las demás conservarán su fuerza obligatoria. El comprador no puede ceder su posición contractual ni la licencia recibida sin autorización escrita de VISORIA.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley colombiana, en particular por la Ley 1480 de 2011, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos y comercio electrónico, cuyas disposiciones reconocen validez y fuerza probatoria a las comunicaciones y aceptaciones electrónicas que se produzcan en el marco de estas condiciones.

Toda controversia se someterá a los jueces de la República de Colombia. El consumidor conserva la posibilidad de acudir al juez de su domicilio conforme a las reglas de competencia aplicables a las acciones de protección al consumidor.